Utazási iroda Budapest - e-mail - 8. oldal

2025. szept. 6-13 időpontra vettünk utat Kréta szigetére Herszonisszoszba az Agrobella hotelbe, az iroda közreműködésével. Az irodában készségesek, alapos tájékoztatást kaptunk az útról, a szolgáltatásról. A hotel adottságairól a weboldalukon található képgalériából ismertük meg, szobák, fürdőszobák, étkező, medence, stb.A fotók alapján nagyon tetszetős, ígéretes hely, ez alapján meg is kötöttük az irodával a szerződést. A megérkezés nem volt zökkenőmentes. A reptér kijáratánál a Kartagotours képviseletében senki sem várt. A repteret elhagyva többed magammal keresgélnünk kellett az idegenvezetőt, ezt követően a buszt, ami a szálloda közelébe vitt. Mivel éjszaka érkeztünk egy idegen helyre, a hotelt is keresgélni kellett bőröndökkel, csomagokkal. Semmi irányjelzés, hogy merre haladjunk! Az épület kivilágítatlan, az elnevezése csak a bejárathoz érve olvasható. Kedvesen fogadtak, a bejelentkezés után még kellemetlenebb meglepetés ért. A szoba teljesen más jellegű, lényegesen “egyszerűbb”, mint a fotókon, ami alapján lefoglaltuk az irodán keresztül a szállást. Konkrétan munkásszálló jellegű szobába lettünk elszállásolva. / készítettem fotókat! / Másnap az idegenvezető segítségével jeleztük a problémát, a recepciós hölgy közölte, hogy ezt a minőségű szobát fizette ki az iroda!! A nemtetszésünk közlése után felajánlott egy másik szobát, ami még barátságtalanabb volt!!! Ezt követően felhívtam a budapesti irodát, ahol közölték, hogy márpedig ezt a minőségű szobát fizettük ki! Hiába tiltakoztunk, hogy nem, mert ilyen nincs a szálloda képgalériájában, ha lett volna nem kértük volna az elhelyezést! Az iroda munkatársának erre az volt a javaslata, hogy fizessünk rá és kérjünk másik szobát! 😠 Nem vállaltuk, mivel nem olcsón vettük az üdülést, a más vidéki városokból érkezők 50-100 ezer ft/fő kevesebbet fizettek ugyanezért az üdülésért! Összességében becsapva éreztük magunkat, az iroda a szállodára illetve a hotel weboldalára terelte a problémát, nem volt hajlandó orvosolni a panaszunkat. Annak ellenére sem, hogy velük kötöttük a szerződést és nem a szállodával, nem a weboldal készítőjével, nem az idegenvezetővel! Az “idegenvezetés” is többször nem volt a helyzet magaslatán, az információk gyakran pontatlanok voltak! A különböző korosztályra is tervezni kell az információ átadását! Csak a “face link” vagy a qr kód használatát az idősebb generáció nem vagy kevésbé tudja alkalmazni, többsége nem gyakorlott, önmagában az e fajta tájékoztatások nem elegendőek!!!!!!! Ezek a negatív hatások rontottak a pihenésünk minőségén, az üdülésünk, közérzetünk összhatásán!

Korrekt, pontos ügyintézés, és udvarias. Kedvesen nyújtott segítséget, melyet ezúton is köszönünk szépen! Nagyon elégedettek voltunk az úttal, a szervezéssel, mindenek előtt Natáliával, a zökkenőmentes szuper segítségéért.