A koronavírus (COVID-19) miatt a Kormány által 2020. március 11-én veszélyhelyzetet jelentett ki, továbbá a WHO világjárvánnyá nyilvánította a koronavírust. A kialakult helyzet rövidtávú nyertesei lehetnek a webshopok és az online szolgáltatások. A jelen cikkben sorra veszem az online vásárlás lehetséges buktatóit és főbb tudnivalóit.
1) Nem lehet elégszer hangsúlyozni, hogy csak megbízható, valós és kellő számú értékeléssel rendelkező webshopból vásároljunk. Kerüljük a feltűnően nagy akciókat (ami mögött több esetben tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat állhat) és az ismeretlen helyeket.
2) Ne hagyjuk magunkat átverni. Nézzük meg az adott termék leírását, mivel több változat is lehet ugyanabból és nem biztos, hogy az általunk keresett terméket találtuk meg. Keressünk rá az adott termékre máshol is és hasonlítsuk össze az árakat, a tartozékokat, kiegészítő szolgáltatásokat és a szállítási feltételeket.
3) Az ördög a részletekben rejlik, így mindig esetben alaposan és körültekintően olvassunk el mindent, hogy megalapozott döntést tudjunk hozni. A honlapon lévő szabályzatok és tájékoztatók nem dísznek vannak, számos releváns kérdésre válaszolnak. Ugyanakkor, ha nem értünk valamit, akkor nyugodtan lépjünk kapcsolatba a webshop ügyfélszolgálatával.
4) Csak akkor válasszunk előre utalásos fizetési módot, ha már volt tapasztalatunk a webshoppal, vagy ha közismert cégtől vásárlunk. Ellenkező esetben elképzelhető, hogy ha nem jön meg a termék, akkor futhatunk a pénzünk után.
5) A fogyasztókat a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül, indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Az elállási jog nem gyakorolható – többek között - (i) romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékek, (ii) már felnyitott csomagolású egészségvédelmi, higiéniai okokból vissza nem küldhető termékek (pl. kozmetikai termék, fehérnemű), illetve (iii) egyedi megrendelésre készített, személyre szabott termék esetében.
6) Rendkívül fontos, hogy az elállási jog – kivéve, ha a vonatkozó ÁSZF másként rendelkezik – kizárólag a fogyasztókat illeti meg. Fogyasztónak a szakmája, önálló foglalkozása vagy az üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (magánszemély) minősül. Ezért, ha céges számlára vásárlunk, vagy egyéni vállalkozóként a vállalkozásunkhoz veszünk anyagokat, akkor nem minősülünk fogyasztónak és a fogyasztókat megillető jogokat sem tudjuk gyakorolni. Megjegyzem, hogy céges számlára eleve csak a cég működéséhez igazoltan szükséges termékeket javasolt venni, mivel ellenkező esetben egy NAV vizsgálatnál kellemetlenségek adódhatnak.
7) Elállást követően a teljes vételár és a szállítási díj is visszajár az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül, a fogyasztó pedig köteles visszajuttatni a terméket az eladóhoz. Fontos, hogy a vételárat és a szállítási költséget addig vissza lehet tartania a kereskedőnek, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte. Ugyanakkor a visszatartási jog nem alkalmazható, ha a kereskedő vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza.
8) Amennyiben pedig nem működik a megrendelt termék, akkor jótállási (garanciális) jogainkkal élhetünk, vagy kellékszavatossági, termékszavatossági jogainkat gyakorolhatjuk.
9) A jótállás (garancia) bizonyos tartós fogyasztási cikkek esetében kötelező, de akár vállalható is jótállás. Akár kötelező, akár vállalt jótállásról van szó, a jótállási időn belül felmerült hibák esetén az eladó miden további vevői bizonyítás nélkül köteles a terméket kijavítani, szükség esetén kicserélni, az árát leszállítani vagy teljesen visszatéríteni. Továbbá a vevőnek a terméktől/szerződéstől való elállási joga is megnyílhat jótállással érintett (garanciális) hiba esetén.
10) Kellékszavatosságra alapozott igény esetén ugyanakkor a vevőnek kell bizonyítania, hogy a hiba oka már a vételt megelőzően keletkezett. Kellékszavatossági idő új termékre vonatkozó fogyasztói szerződés esetében 2 év, nem fogyasztók és használt termékek esetében 1 év. Amennyiben a teljesítést követő 6 hónapon belül ismeri fel a fogyasztó a hibát, akkor úgy kell vélelmezni, hogy már a teljesítést megelőzően megvolt a hiba.
Bízom benne, hogy tetszett a cikkem. Szabó Gergely Gábor Ügyvédi Iroda www.szgg.hu
