Szerviz időpont egyeztetés
Rengeteg ügyfelünk kérdezi, hogy miért nem vagyunk képesek szerviztevékenységünk során pontos érkezési időt ígérni?
Mivel sokaknak okoz gondot a mai rohanó világban, hogy esetleg órákat kell egy szerelőre várnia, ezért magyarázattal tartozunk ezen probléma megértéséhez.
Szervizünk - mint minden más gázkészülék szerviz- úgy működik, hogy reggel a szerelők megkapják a címlistát, amely esetekben akár 8-10 címet is tartalmaz. Ezeket a helyeket ők a megadott időpontokban igyekeznek végigjárni. Nagyon sokszor azonban a szerelési-szervizelési-közlekedési-parkolási idő nem annyi, mint amennyit az ügyfél telefonálása során a diszpécser feltételezett.
Rengeteg időrabló, előre nem látható tényező merülhet fel:
Például, ha készülék elhanyagolt állapotban van, szerelése, sokkal tovább tart.
Vannak olyan munkafolyamatok, amelyek idejét a helyszíni körülmények ismeretének hiányában meghatározni képtelenség.
Van olyan csavar, amelynek kicsavarása normál esetben 10 másodperc, de ha az vízköves, akkor több mint félórás munka.
Van, mikor a lakásba való bejutást egy 20 perces kőrtelefon előz meg, mert rossz a kaputelefon, vagy a bérlő lement kutyát sétáltatni, de nem vitte a telefonját stb?.
Van, mikor a gázkészülék a lakáson belül el van barikádozva, és ki kell pakolni a helységet, hogy hozzáférjünk.
Van, hogy a gázkészülék egy bútorba van beépítve, és a burkolat levételéhez le kell bontani a fél konyhabútort.
Van mikor dugó van az utakon, és egy délutáni időpontban Budáról Pestre átjutni másfél óra. Szerencsére Budapesten ez nagyon ritkaJ Próbált már Ön Budapesten eljutni egy nap a város 8-10 különböző pontjára pontos időre? Akkor tudja miről beszélek!
Vannak helyek, és időpontok, hogy parkolni képtelenség. Nem nehéz, vagy bonyolult, hanem KÉPTELENSÉG!.........
Van mikor a jól felépített napi rendszert felborítja egy sürgős eset, aki azonnali beavatkozást követel, mert kisgyerek van, vagy füstöl a kazán, vagy üvölt a szénmonoxid riasztó, és 20 éve járunk hozzá, és biztos, hogy holnapig nem bírja ki, stb.stb.stb???.
Van mikor egy olyan - ritkán meghibásodó- alkatrészre van szükség a hiba elhárításához, ami nincs a szerelőnél, és vissza kell érte menni a szervizbe.
Van mikor az ügyfél nem tud kifizetni, és be kell vele járni a környék bankjegy automatáit.
A fentiek csak a leg jellemzőbb esetek, amelyek valamelyike MINDEN NAP legalább egyszer előfordul.
Időpont egyeztetésünk mindig legalább két órás időintervallumokra korlátozódik, amit a fentiek miatt sajnos nagyon nehéz mindig betartanunk.
Mindezek mellett szervizünk minden erőfeszítést elkövet, hogy ügyfeleinktől ne késsünk. Azonban ha mégis akkor nem az Ön igényeinek semmibevételéről van szó, hiszen a szervizes is szeretne minél előbb hazaérni.
Kérjük, -mivel az előre nem látható tényezők faktora ebben a szolgáltatásban rendkívül magas- hogy a szerelés időpontját lehetőség szerint úgy válasszák meg, hogy egy kis időráhagyást tartalmazzon.
